説明
この記事では、イベント参加者様がEventoryストリーミングやウェビナー・バーチャルルームなどのストリーミングセッションに参加する際のトラブルシューティングについてご説明します。
■アクセス推奨環境
・Eventoryがサポートするブラウザーについて：GoogleChromeでのアクセスを推奨しています。ブラウザが最新バージョンに更新されているか、ご確認ください。
・できるだけ安定したネットワーク環境でのアクセスをお願いいたします。
・企業のデバイスを用いて参加する場合、稀にセキュリティブロックが発生するケースがあります。テザリングやネットワーク環境を変えていただくことで改善するケースが確認されています。
■音声が聞こえない場合にご確認いただきたいこと
・ブラウザやタブ自体がミュートになっていませんか？
・PC、スマートフォンなどデバイス自体の音量は正常ですか？
・イヤホンなどの周辺機器や、別の音声を伴うシステム（例：Zoomを開いている）に接続されていませんか？カメラやマイクを利用している別のアプリがないか確認し、必要に応じて終了してください。
■音声が聞こえない、または配信が視聴できない場合にご確認いただきたいこと
・ページの更新（F5）、スーパーリロード（Ctrl＋F5）の実行、キャッシュのクリア
・別ブラウザーにてログイン、アクセス
・ページの再読み込み、またはデバイスの再起動をお試しください。
■音声と画面の大きなズレが気になる時にお試しいただきたいこと
・視聴環境のネットワークが原因で、処理が追い付いていない可能性があります。画質を選択できる場合、低いものに変更することで軽減するケースが確認されています。
・ページの更新（F5）、スーパーリロード（Ctrl＋F5）の実行、キャッシュのクリア
■グループチャット、ライブ質問に投稿する前に
・モバイルアプリやスマートフォンでの投稿も可能ですが、画面の小ささが原因で配信かチャット欄どちらか片方が隠れてしまう可能性があります。PC端末でのご参加も検討お願いします。
・記名での投稿を行う場合、ご自身のプロファイル情報に登録した姓名が表示されます。姓名変更手順については、以下記事をご確認ください。Eventoryで個人プロファイルを確認・編集する
・問題が発生した場合には、ページの更新（F5）、スーパーリロード（Ctrl＋F5）の実行、キャッシュのクリア をお試しください。
・参加者様ご自身で投稿の削除はできませんのでお気を付けください。
■登壇者としてマイクビデオオンで参加される場合
・配信を行っているデバイスでページ再読み込みを行うと、参加者画面からは一時的に該当登壇者がブラックアウトします。ページのリロードはなるべく配信開始前に行っていただくようお願いいたします。
・音声/ビデオがオンになる配信に参加して、マイクとカメラのアクセスを許可する手順について、以下記事をご確認ください。
バーチャルルーム、バーチャルブースおよびウェビナーをホストで利用する際にマイクとカメラのアクセスを許可する